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Unser Qualitätsversprechen

Unser Qualitätsversprechen

Exzellente Produkte und Services.
Erbracht durch exzellente Teams.
Seit 1936 und ohne Ausnahme.

Seit 1936 steht MAX MÜLLER für Qualitätsprodukte. Auf dieses Erbe sind wir stolz. Zugleich ist es unser Versprechen an unsere Kunden. Es bedeutet, dass unsere Produkte nach den höchsten Qualitätsstandards ausgesucht werden. Deshalb werden unsere Produkte Sie nie im Stich lassen.

Der Fokus auf Qualität ist im Kern unserer „Triple Excellence“-Strategie verankert:

Unsere „Triple Excellence“-Strategie basiert auf den folgenden drei Säulen:

Exzellente Produkte

Wir liefern ausschliesslich qualitativ hochwertige Produkte, auf die sich unsere Kunden zu 100% verlassen können.

Exzellente Kundenservices

Wir bieten in allen Bereichen einen erstklassigen Kundenservice. Das heisst wir nehmen Ihre Anliegen ernst, suchen mit Ihnen nach der besten Lösung und stehen zu unserem Wort.

Exzellente Teams

Um exzellente Produkte und Kundenservices bieten zu können, benötigen wir exzellente Teams. Dazu zählen wir auch unsere Lieferanten und Partner.

Konkret bedeutet dies:

Exzellente Produkte

  • 01

    Wir machen keine Kompromisse bei unseren Produkten und arbeiten ausschliesslich mit renommierten europäischen Partnern.

  • 02

    Wir garantieren hohe Qualität und Rückverfolgbarkeit. Dies auch mit einer unabhängigen Qualitätskontrolle von jeder Lieferung. Unsere Produkte sind sicher und jahrzehntelang im Einsatz.

  • 03

    Seit mehr als 25 Jahrend sind wir nach ISO 9001 zertifiziert. Regelmässige interne und externe Audits stellen sicher, dass der Qualitätsfokus fest verankert ist.

Exzellente Kundenservices

  • 01

    Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, verfügen wir über ein grosses Lager und bieten Rahmenverträge an.

  • 02

    Wir sind keine Verkäufer, sondern technische Berater (d.h. wir definieren gemeinsam mit Ihnen die technisch optimale Lösung). Wir sagen Ihnen auch, wenn ein Produkt für eine Anwendung nicht geeignet ist.

  • 03

    Wenn wir einen Fehler machen, stehen wir dazu. Und dann lösen wir das Problem. Schnell und unkompliziert. Jede Reklamation wird persönlich vom CEO oder vom COO gesichtet und priorisiert.

Exzellente Teams

  • 01

    Unsere Mitarbeiter/-innen verfügen über technische Expertise, unabhängig davon, in welchem Team sie arbeiten. Alle neuen Mitarbeiter/-innen, auch aus dem kaufmännischen Bereich, durchlaufen beim Eintritt eine mehrwöchige praktische Ausbildung. Deshalb verstehen wir Ihre technischen Anforderungen.

  • 02

    Wir pflegen langfristige Beziehungen zu unseren Mitarbeiter/-innen und lassen nie jemanden im Regen stehen. Wir sind also ein Familienunternehmen im wahrsten Sinne des Wortes. Ihre Ansprechpartner bei MAX MÜLLER wechseln deshalb nur sehr selten.

  • 03

    Wir arbeiten ausschliesslich mit renommierten Lieferanten und pflegen mit diesen langfristige Partnerschaften. Daraus entstehen Vertrauensverhältnisse, welche auch unseren Kunden helfen (z.B. bei dringenden Bestellungen).

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